Expédition

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?

Les petites pièces seront emballées et expédiées à votre domicile par un transporteur local. Pour les pièces plus volumineuses situées à proximité de notre atelier, nous les livrons souvent à domicile et vous aidons à les installer.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions volontiers vos meubles à l'international et vous garantissons leur livraison en toute sécurité. Des frais de livraison s'appliquent pour les envois internationaux. Indiquez-nous votre commande et nous vous établirons un devis. 

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Chacun de nos modèles varie en taille et en poids ; les frais de livraison sont donc calculés individuellement. Si vous réglez directement sur notre site web, les frais de livraison seront facturés séparément après obtention d'un devis pour votre article.

À titre indicatif :
– Les petites pièces livrées en Suisse coûtent généralement entre 200 et 500 CHF
– Les envois internationaux plus importants peuvent dépasser 1 000 CHF

Nous confirmerons toujours les frais d'expédition avec vous avant de procéder.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Union Pay, Google Pay et Apple Pay.

À la caisse, choisissez le fournisseur de carte qui correspond à votre carte de crédit.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Pour votre sécurité, les informations de votre carte sont cryptées par la technologie SSL. Ce haut niveau de sécurité signifie que les achats avec une carte sur le site Stratum sont sûrs et sécurisés et garantissent que vos données ne seront en aucun cas accessibles à des tiers.

Notre processus de paiement utilise l'authentification 3DS (Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey). Ces services améliorent votre compte de carte existant contre toute utilisation non autorisée lorsque vous magasinez avec nous. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées ou si vous rencontrez un problème avec le processus d'authentification, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne pourrons donc pas répondre à toute demande d'authentification.

Commandes et retours

Comment puis-je passer une commande?

Pour nos créations Signature, sélectionnez simplement votre produit et ajoutez-le à votre panier pour finaliser votre commande. Pour les pièces personnalisées, envoyez-nous un message avec votre création unique et nous vous guiderons tout au long du processus pour confirmer et commencer la création de votre création personnalisée !

Comment suivre ma commande ?

Nous traitons les mises à jour de commandes personnellement : par e-mail, SMS ou téléphone. En tant que petite entreprise, nous sommes toujours joignables par message ou appel.

Tout au long de la construction, nous vous tiendrons au courant grâce à des appels vidéo facultatifs et à des mises à jour photo afin que vous puissiez voir votre pièce unique prendre vie étape par étape.

Puis-je retourner une pièce une fois qu'elle a été fabriquée ?

Chacune de nos pièces est fabriquée à la main et sur mesure, spécialement pour vous. En raison de ce processus sur mesure, nous ne pouvons pas proposer de retour.

Cela dit, si votre pièce arrive endommagée ou présente un problème, nous la corrigerons. Nous mettons tout notre cœur et notre âme dans chaque création et travaillerons en étroite collaboration avec vous tout au long du processus pour garantir que votre pièce soit exactement comme vous l'aviez imaginée.

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Excellente idée !

Nous vous enverrons le design par e-mail et vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre boîte de réception. 

Enregistrez autant de modèles que vous le souhaitez et ils vous attendront pour que vous puissiez y revenir lorsque vous serez prêt. 

Demandez-nous!