Expédition
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
La livraison est gratuite partout en Suisse. Les plus petites pièces seront emballées et expédiées avec un transporteur local à votre domicile. Pour les pièces plus grandes, nous les livrerons personnellement à votre porte et vous aiderons à les installer dans votre maison.
Expédiez-vous à l'international ?
We are happy to ship internationally and can assure your furniture will arrive safely. For international shipping, rates apply. Let us know what you’re looking to order and we will get you a quote. Our 30-Day home trial does not apply for international shipping.
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis ?
Chaque commande est faite à la main sur demande selon vos spécifications exactes. Les commandes prennent environ 3-4 semaines à produire. Une fois votre meuble unique terminé, nous le livrerons directement à votre domicile.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Union Pay, Google Pay et Apple Pay.
À la caisse, choisissez le fournisseur de carte qui correspond à votre carte de crédit.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Pour votre sécurité, les informations de votre carte sont cryptées par la technologie SSL. Ce haut niveau de sécurité signifie que les achats avec une carte sur le site Stratum sont sûrs et sécurisés et garantissent que vos données ne seront en aucun cas accessibles à des tiers.
Notre processus de paiement utilise l'authentification 3DS (Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey). Ces services améliorent votre compte de carte existant contre toute utilisation non autorisée lorsque vous magasinez avec nous. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées ou si vous rencontrez un problème avec le processus d'authentification, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne pourrons donc pas répondre à toute demande d'authentification.
Orders & Returns
Comment puis-je passer une commande?
Pour nos meubles Signature, il vous suffit de sélectionner votre produit et de l'ajouter au panier pour finaliser votre commande. Pour les pièces personnalisées, envoyez-nous un message avec votre création unique et nous vous guiderons tout au long du processus pour confirmer rapidement et commencer à construire votre création personnalisée !
Que faire si mes meubles arrivent endommagés ?
We’re very sorry if your item arrived damaged or defective. In Switzerland we will deliver most products to you personally assuring there is no damage. You can make a claim for the item by contacting us by:
E-mail: info@stratumbespoke.com
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
You will need an account to place and order and save custom designs that you’ve created. We only require name and email to setup an account and your personal information is secure.
Comment suivre ma commande ?
See “My account” in the navigation header to view the progress of your order. We will make updates depending on status and provide a tracking code once your item(s) have been shipped.
Comment puis-je retourner un produit ?
If you don’t love your Stratum furniture for any reason, you have 30 days to return your item(s). Your returned items must be packed in the original, un-damaged packaging, and in good condition.
Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous :
Adresse de retour:
Stratum Bespoke SARL
Rte du Bois-de-Bay 63
1242 Satigny
Suisse.
Once you’ve dropped off your item (s), you should receive a return receipt. Please keep hold of this as it’s your proof of refund. Your refund will be issues within 14 days upon receiving your return.
