Expédition
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
La livraison est gratuite partout en Suisse. Les plus petites pièces seront emballées et expédiées avec un transporteur local à votre domicile. Pour les pièces plus grandes, nous les livrerons personnellement à votre porte et vous aiderons à les installer dans votre maison.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous sommes heureux d'expédier à l'international et pouvons vous assurer que vos meubles arriveront en toute sécurité. Pour les envois internationaux, des tarifs s'appliquent. Faites-nous savoir ce que vous cherchez à commander et nous vous ferons parvenir un devis. Notre essai à domicile de 30 jours ne s'applique pas à l'expédition internationale.
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis ?
Chaque commande est faite à la main sur demande selon vos spécifications exactes. Les commandes prennent environ 3-4 semaines à produire. Une fois votre meuble unique terminé, nous le livrerons directement à votre domicile.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Union Pay, Google Pay et Apple Pay.
À la caisse, choisissez le fournisseur de carte qui correspond à votre carte de crédit.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Pour votre sécurité, les informations de votre carte sont cryptées par la technologie SSL. Ce haut niveau de sécurité signifie que les achats avec une carte sur le site Stratum sont sûrs et sécurisés et garantissent que vos données ne seront en aucun cas accessibles à des tiers.
Notre processus de paiement utilise l'authentification 3DS (Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey). Ces services améliorent votre compte de carte existant contre toute utilisation non autorisée lorsque vous magasinez avec nous. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées ou si vous rencontrez un problème avec le processus d'authentification, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne pourrons donc pas répondre à toute demande d'authentification.
Commandes et retours
Comment puis-je passer une commande?
Pour nos meubles Signature, il vous suffit de sélectionner votre produit et de l'ajouter au panier pour finaliser votre commande. Pour les pièces personnalisées, envoyez-nous un message avec votre création unique et nous vous guiderons tout au long du processus pour confirmer rapidement et commencer à construire votre création personnalisée !
Que faire si mes meubles arrivent endommagés ?
Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. En Suisse, nous vous livrerons personnellement la plupart des produits en veillant à ce qu'il n'y ait aucun dommage. Vous pouvez faire une réclamation pour l'article en nous contactant par :
E-mail: info@stratumbespoke.com
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Vous aurez besoin d'un compte pour placer, commander et enregistrer les conceptions personnalisées que vous avez créées. Nous n'avons besoin que du nom et de l'adresse e-mail pour créer un compte et vos informations personnelles sont sécurisées.
Comment suivre ma commande ?
Voir "Mon compte" dans l'en-tête de navigation pour voir l'état d'avancement de votre commande. Nous effectuerons des mises à jour en fonction du statut et fournirons un code de suivi une fois que vos articles auront été expédiés.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'aimez pas vos meubles Stratum pour quelque raison que ce soit, vous avez 30 jours pour retourner vos articles. Vos articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine, non endommagé et en bon état.
Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous :
Adresse de retour:
Stratum Bespoke SARL
Rte du Bois-de-Bay 63
1242 Satigny
Suisse.
Une fois que vous avez déposé votre ou vos articles, vous devriez recevoir un accusé de réception. Veuillez le conserver car il s'agit de votre preuve de remboursement. Votre remboursement sera émis dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
